La complexité de la fonction RH
La fonction RH est, dans certains esprits, réservée au recrutement et au paiement des salaires. On considère généralement le DRH comme celui qui décide ceux qui intégreront une entreprise ou pas. N'est-ce pas celui qui décrète qui va bénéficier d'une augmentation ?
Cependant, penser ainsi est très réducteur car c'est une fonction qui englobe de nombreuses tâches, dont les plus délicates, ce qui la rend particulièrement complexe. En effet, la fonction RH touche à l'humain, c'est-à-dire à ceux qui travaillent dans une entreprise et ceux qui cherchent à en faire partie. La valeur d'une entreprise ne se mesure pas à son matériel, aussi coûteux soit-il, ou à ses capitaux, aussi élevés soient-ils. Elle dépend surtout des hommes et des femmes qui la composent. Il ne s'agit pas tout simplement des cadres et des dirigeants mais jusqu'au plus bas de l'échelle sans qui une entreprise ne fonctionnerait pas convenablement.
En effet, les ressources humaines sont devenues un enjeu d'importance ces dernières années. Une entreprise qui fait peu de cas de ses employés est montrée du doigt et peut les perdre, perdre sa clientèle et bien sûr, sa réputation. Pour être pérenne, il est donc vital pour une entreprise de savoir gérer correctement ses salariés. Il est tout aussi indispensable de savoir gérer les nouvelles recrues et même ceux qui ont postulé mais non embauchés. La notoriété d'une entreprise peut être gravement entachée par une simple maladresse ou un malheureux mor d'un membre du service RH un peu trop zélé.
Parmi les premières missions du service RH, il y a celle d'être l'interlocuteur des salariés. Il y a aussi celle d'être l'interface entre ceux-ci et la direction, et parfois être leur représentant syndical. Naturellement, le service RH se charge des recrutements dans le but, non seulement de pourvoir un poste mais aussi de trouver les meilleurs talents. Puis, les membres de ce département accompagnent chaque salarié et en suivent l'évolution. C'est de cette manière que les promotions se décident et que les affectations se réalisent.
Évidemment, pour que les salariés progressent, une formation continue et adaptée est cruciale. Précisons que ce ne sont pas uniquement les salariés qui ont besoin de formation mais le service RH également. En effet, comment les DRH peuvent-ils juger que tel salarié doit obtenir de nouvelles compétences s'ils ne se remettent pas régulièrement en question, eux aussi ? Chaque membre du service RH doit améliorer sa vision des choses et affiner sa sensibilité et compréhension de l'humain. Or, la gestion des êtres de chair et de sang est toujours une tâche complexe.
La fonction RH est délicate car chaque personne a son individualité, ses spécificités. Mais c'est aussi cette diversité qui fait la richesse d'une entreprise. Les différents profils peuvent se compléter pour atteindre des objectifs communs. D'un autre côté, c'est aussi dans cette diversité que les choses peuvent se corser parce que de mauvais choix en recrutement peuvent mener à la perte d'une entreprise. D'où la nécessité de porter une attention particulière à la fonction RH, et ce sont notamment les dirigeants les premiers concernés.
La situation peut être encore plus complexe pour les entreprises recrutant des salariés issus de nationalités, d'origines ethniques et de catégories sociales tous azimuts. Ces profils diversifiés profitent énormément à une entreprise dès lors que chaque employé cultive le respect de l'autre. Cela n'est pas toujours chose facile et se présente comme un véritable défi pour la gestion RH. C'est en effet au service RH de faire en sorte que l'harmonie et l'entente règnent dans un tel univers hétéroclite. Et cet enjeu est lié à un autre de taille : l'inclusion. Ce sont les actions à entreprendre pour éviter les discriminations lors du recrutement. Mais au-delà de l'embauche, la véritable inclusion implique que chacun se sente à l'aise au travail. Tous doivent accomplir leur mission dans un environnement où compréhension, égalité des chances et valorisation de chaque individu sont favorisés.
Un autre pilier du service RH, c'est la gestion des talents. Il s'agit de la politique adoptée pour détecter les meilleurs talents à l'extérieur et à l'intérieur de l'entreprise. Puis viennent le recrutement proprement dit, l'accompagnement et l'épanouissement des employés. Il est également question des stratégies mises en place pour les retenir et les fidéliser. Tout ceci est un travail continu et soutenu requérant toute l'attention de l'équipe RH.
Puis, il y a l'expérience employé qui était trop longtemps ignorée au profit de l'expérience client. Pourtant, le parcours d'un employé au sein d'une entreprise doit être optimisé pour justement garantir sa fidélité mais aussi sa satisfaction. Ce domaine est aussi du ressort du service RH qui doit veiller à ce que l'expérience employé, qui doit être conforme aux promesses de l'employeur, soit positive.
Par ailleurs, le service RH s'assure que la main-d'œuvre à la disposition de l'entreprise est utilisée au mieux. Ce qui l'oblige à recourir à ce qu'on appelle '' flexibilité au travail '', donc, adapter les ressources de l'entreprise à son environnement. Les avantages de cette pratique sont multiples, aussi bien pour l'entreprise que pour les employés. La flexibilité peut être au niveau des horaires de travail, du lieu de travail (en télétravail pour certains), des salaires, des contrats etc. Pour le bien-être des employés et pour booster leur productivité, le service RH doit sans cesse améliorer la flexibilité au travail. Ceci n'est pas évident parce qu'il y a de nombreux paramètres en jeu. Par exemple, donner plus de liberté aux employés pour organiser leur travail tout en veillant à ce qu'ils respectent les deadlines.
Enfin, des RH agiles qui encouragent l'innovation sont nécessaires pour plus d'efficacité, pour de meilleurs produits et davantage de bénéfices. Ce qui requiert un état d'esprit réfléchi et une excellente compréhension de chaque équipe de l'entreprise. À partir de ces informations, les RH vont chercher les actions qui vont consolider les méthodes de travail de chaque équipe ou les améliorer. Des RH agiles vont soutenir le travail collaboratif ainsi que le développement personnel et professionnel dans tous ses aspects.
