Dans les coulisses d'un community manager
En 2024, avec les IA et une présence en ligne omniprésente, les marques veulent interagir au mieux avec les internautes pour vendre leurs produits, fidéliser leurs clients et soigner leur réputation. Pour y parvenir, elles ont besoin d'un community manager. Dans les lignes qui suivent, découvrez ce qu'est un community manager et quelles sont ses missions quotidiennes, expliquées de manière simple et pertinente.
Community Manager, ça fait quoi ?
Un Community Manager travaille pour une entreprise et interagit avec les gens sur les réseaux sociaux. Il poste des contenus, répond aux questions et aux attentes des clients. Son but est de faire en sorte que les gens aiment l'entreprise et de créer une relation de confiance et de fidélité.
La première compétence essentielle pour être Community Manager est une bonne connaissance des réseaux sociaux. Il doit être en mesure d'identifier les plateformes les plus adaptées à l'entreprise et de maîtriser leur fonctionnement. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn… Autant de réseaux sociaux sur lesquels il doit être capable de créer du contenu pertinent et adapté à chaque audience.
Au-delà de répondre aux commentaires et de gérer les discussions sur les forums, le Community Manager est le lien entre l'entreprise et ses clients. Il travaille avec les équipes marketing et communication pour définir les objectifs sur les réseaux sociaux et mettre en place une stratégie. Il analyse les résultats de ses actions et propose des recommandations pour améliorer la visibilité et l'engagement de la communauté.
Un community manager doit savoir :
Se démarquer par la créativité et la proximité
Avec beaucoup de concurrence, la créativité est essentielle. Le Community Manager doit créer des contenus originaux et engageants adaptés à chaque plateforme. Il doit aussi tisser des liens avec la communauté en interagissant et en répondant aux besoins de chacun de manière personnalisée.
Maîtriser les nouvelles technologies et tendances
Le Community Manager de 2024 doit connaître les nouveaux réseaux sociaux et leurs codes pour étendre sa portée. Il doit aussi apprendre le référencement et la rédaction web pour optimiser la visibilité des contenus et attirer du trafic qualifié.
Placer l'humain au cœur de la stratégie
L'écoute, l'empathie et la gestion des relations clients sont essentielles pour un Community Manager efficace. Il doit répondre aux questions et commentaires de manière professionnelle, en s'adaptant à chaque personne et en créant un climat de confiance. Impliquer la communauté dans la communication est aussi important pour favoriser un sentiment d'appartenance et de collaboration.
Embrasser les nouvelles formes de marketing
L'écoute, l'empathie et la gestion des relations clients sont essentielles pour un Community Manager efficace. Il doit répondre aux questions et commentaires de manière professionnelle, en s'adaptant à chaque personne et en créant un climat de confiance. Impliquer la communauté dans la communication est aussi important pour privilégier un sentiment d'appartenance et de collaboration.
Renforcer sa créativité et son adaptabilité
Le monde digital évolue rapidement et le Community Manager doit être capable de s'adapter aux nouvelles tendances et technologies. La créativité et l'innovation seront des compétences clés pour proposer des contenus toujours plus engageants et pertinents.
L'avenir du métier de Community Manager : freelance ou en agence ?
En tant que freelance, vous serez votre propre patron et travaillerez avec une grande liberté et flexibilité. Vous pourrez choisir vos clients et projets, et déterminer votre propre emploi du temps. Toutefois, la prospection de nouveaux clients demandera beaucoup de temps et d'énergie. Il faudra également gérer tous les aspects administratifs et commerciaux de votre activité, ce qui n'est pas le fort de tous les Community Managers.
Travailler en agence offre davantage de stabilité, avec un salaire fixe et des horaires définis. Vous bénéficierez du support d'une équipe et de processus établis pour gérer les tâches administratives. Cependant, vous aurez moins de liberté dans le choix de vos missions et devrez répondre aux directives des clients de l'agence. Le rythme peut aussi s'avérer très soutenu, avec de nombreux comptes à gérer en même temps.
Par ailleurs, si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, vous pouvez consulter des agences de formation comme Akanga 2.0, Skill Z, Freelance 3.0 ou Skill Up.
Quelle que soit l'option choisie, le métier de Community Manager offre de belles perspectives. Avec le développement des médias sociaux et des stratégies de marketing numérique, la demande en professionnels qualifiés ne cesse de croître. En 2024, les Community Managers freelances et en agence seront très recherchés par les entreprises. Le défi sera de continuer à développer des compétences pointues pour répondre aux attentes d'un secteur en perpétuelle évolution.
